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La comunicación verbal es la forma básica de comunicación interpersonal. Principalmente de ello dependen nuestras buenas relaciones con familiares, compañeros de trabajo y demás personas de nuestro entorno. comunicación no verbal, es decir, el lenguaje corporal puede convertirse en una fuente de confusión. Lea qué es la comunicación verbal.

La comunicación verbales parte de la comunicación interpersonal, que consta de un factor más importante: la comunicación no verbal, es decir, el lenguaje corporal, el contacto visual, las expresiones faciales y los gestos.

Resulta quecomunicación verbalno constituye la mayoría de nuestros mensajes, porque hasta el 65% de ellos son no verbales. La conclusión es que la comunicación verbal, que es simplemente lenguaje hablado (pero también incluye escuchar, leer, escribir, cualquier comunicación basada en una palabra), es bastante pobre e incompleta y, a veces, completamente insuficiente en la vida cotidiana.

Por ejemplo una oración que transmite información aparentemente simple; "Tienes que repostar el coche", dependiendo de cómo se hable y con qué lenguaje corporal se complemente, tendrá un significado completamente diferente.

¿Qué es la comunicación verbal?

Para que la comunicación verbal tenga lugar, debe haber:

  • remitente del mensaje, es decir, hablando;
  • destinatario, destinatario del mensaje, es decir, el oyente: escuchar, en el contexto de la comunicación verbal, es tan importante como hablar. La capacidad de escuchar activamente (a diferencia de la escucha pasiva) significa que la información transmitida tiene la posibilidad de ser procesada;
  • idioma, es decir, el código utilizado por los hablantes y los oyentes, comprensible para ambos.

La comunicación verbal en una versión rudimentaria también ocurre en algunos animales, por ejemplo, los chimpancés.

Un papel importante en la comunicación verbal lo desempeñan:

  • El contenido de la declaración- está relacionado con el vocabulario tanto del remitente como del destinatario del mensaje. Por ejemplo, usamos palabras diferentes cuando nos dirigimos a un niño pequeño y palabras diferentes para un supervisor en el trabajo. Para transmitir un mensaje, es necesario cuidar la corrección lingüística y la precisión del mensaje.
  • Fluidez del habla- la recepción del mensaje se ve afectada por la fluidez del habla, por ejemplo, cualquier interludio puede debilitar el mensaje.
  • Parafrasear- cambiar las palabras del mensaje escuchado para asegurarnos de que lo hemos entendido correctamente.
  • Modulación y acento- es decir, como se mencionó anteriormente, la forma en que se enfatiza el mensaje puede ser más importante para el destinatario que el contenido del discurso en sí.
  • Iloczas- el proceso de reducir o alargar el tiempo de las palabras habladas.

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El papel de escuchar en la comunicación verbal

No se trata de la audición, es decir, de la actividad que se produce gracias a los receptores de la audición. El destinatario del mensaje puede tener muy buen oído y escuchar que alguien le está hablando, sin procesar en absoluto la información. Si ese es el caso, la comunicación simplemente no tiene lugar. Entonces escuchar, tan cierto, es decodificar lo que escuchas. Distinguimos entre escucha pasiva y escucha activa

Escucha pasiva- se puede decir que es simplemente escuchar. Nos ocupamos de la escucha pasiva cuando la motivación del oyente está en un nivel muy bajo, literalmente hablando: al oyente no le importa la información (o incluso el hablante), o sus pensamientos están ocupados con otra cosa y no puede centrar su atención. suficientemente en el mensaje.

Escucha activa- en este caso, la mente del oyente se enfoca y se usa mucho más. El oyente no solo procesa la información escuchada, sino que también puede familiarizarse con las opiniones, actitudes o sentimientos del hablante al mismo tiempo. Está siguiendo su línea de pensamiento. Y en este punto, recibe y también utiliza la comunicación no verbal.

Comprende las expresiones faciales y los gestos del hablante, y se parafrasea a sí mismo para enfatizar su cooperación/comprensión con el hablante. Todo esto conduce no solo a la transmisión y correcta recepción de un mensaje verbal, sino también a la comunicación a nivel de emociones y sentimientos. Hablar de sentimientos no es fácil.

A menudo, cuando se pregunta "¿Qué sientes?" no podemos responder. Es difícil expresar los propios puntos de vista y opiniones, así como el estado de ánimo al mismo tiempo. Por lo tanto, la comunicación verbal debe complementarse con la comunicación no verbal para que la comunicación entre las personas sea completa.

Barreras de comunicación

A veces sucede que la transmisión de información se ve perturbada. Barreras que aparecen ena través de la transmisión del mensaje, es decir, ruido de comunicación, puede ser físico o psicológico, p.

  • Diferencias culturales- consisten en el hecho de que cada persona es criada en un entorno diferente, en una situación política diferente, en una cultura diferente y, además, carga con su propia equipaje de experiencias. Por lo tanto, el mismo mensaje puede ser percibido de manera completamente diferente por diferentes personas. Por ejemplo, en Bulgaria "asentir" significa negativo, etc.
  • Dificultades de percepción- el mensaje puede verse perturbado por el hecho de que el interlocutor habla demasiado rápido, indistintamente, utiliza abreviaturas mentales que nos resultan incomprensibles.
  • Estereotipos- por ejemplo, escuchamos con más disposición y atención a alguien que es, en cierto sentido, una autoridad para nosotros que a alguien que no nos importa demasiado . Nos parece que el primero puede aportar información destacable, mientras que el segundo "no sabe".
  • Bienestar- nuestra propia forma, tanto física como mental, puede influir en el nivel de nuestra concentración, motivación, amabilidad, etc.
  • Selectividad de atención- solo captamos los detalles que nos interesan del mensaje dado. Concentrarse en ciertos hilos puede distorsionar seriamente la información transmitida.
  • Incapacidad para descentrarse- en otras palabras, f alta de empatía. Alguien que concentra toda su conciencia en sí mismo es incapaz de adoptar un punto de vista que no sea el suyo propio. Es posible comprender plenamente al interlocutor adoptando su perspectiva.

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Categoría:

Psicología