800 190 590 - actualmente el número de la línea directa de la Oficina del Defensor del Paciente (BRPP), a partir del 13 de noviembre de 2022, será un número común tanto para la Oficina como para todas las sucursales del Fondo Nacional de Salud. El nuevo centro de llamadas operará bajo el nombre de Información Telefónica del Paciente
En el Centro de Información Telefónica del Paciente - 800 190 590 - recibirá, entre otros información:
- cómo obtener un seguro médico o tarjeta EHIC,
- cuáles son los derechos del asegurado,
- cómo denunciar una violación de los derechos del paciente,
- que trámites se deben realizar para ir al sanatorio,
- y direcciones de centros médicos en las cercanías de su lugar de residencia.
Información telefónica para pacientes es una iniciativa conjunta de BRPP y NZF. El call center será atendido por varias decenas de empleados de ambas instituciones. Los números muestran con qué frecuencia usamos la línea de ayuda para obtener información sobre el acceso a los servicios médicos. Solo en 2022, las líneas de ayuda de la NHF manejaron aproximadamente 40 000 llamadas por mes.
La idea de los call centers de NFZ y BRPP va más allá de informar. En última instancia, el Centro de información telefónica para pacientes no solo ayudará a los pacientes a navegar por el sistema de atención médica, sino que, con el tiempo, siguiendo el ejemplo del NHS británico, les permitirá obtener consejos médicos simples.
Basado en: www.brpp.gov.pl