Al utilizar los servicios de salud de las instalaciones médicas en Polonia, nos enfrentamos a varias situaciones. ¿Cuándo podemos pedir ayuda al Defensor del Paciente? Julia Cynar, estudiante de farmacia en la Universidad de Medicina de Poznań y pasante en la Oficina de Asesoramiento Rafał Piotr Janiszewski, explica más sobre los derechos del paciente.
Anna Tłustochowicz: ¿Qué puede hacer exactamente el Defensor de los Derechos del Paciente por un paciente? Hay mucha cobertura mediática de padres que recaudan millones para tratar a sus hijos en el extranjero. ¿Puede el Defensor del Pueblo ayudarlos?
Julia Cynar:Está fuera de su competencia. Aquí estamos tratando con el diseño del sistema de salud. Lo que se reembolsa y lo que no se ha regulado en este sistema. El Defensor de los Derechos de los Pacientes tiene, por supuesto,la posibilidad de presentar ideas legislativasy solo esto podría entrar en juego, es decir, una propuesta para modificar el sistema de modo que el derecho básico del paciente - - se preservaría el derecho a los servicios de salud.
En este caso, se trata de la disponibilidad de beneficios, ¡o más bien de la f alta de ellos!
Evidentemente, esto es un problema, por ejemplo, la f alta de reembolso de un medicamento específico, pero el hecho es que también se realizan eventos de recaudación de fondos con fines que deben suscitar reflexión, por ejemplo, para tratamientos en el extranjero. En nuestro sistema, esta posibilidad está prevista y la financia el Fondo Nacional de Salud, pero bajo ciertas condiciones.
En primer lugar, cuando la f alta de dicho tratamiento pone en peligro la vida del paciente
Sí, y cuando no es posible obtener tal beneficio en nuestro país, surge la pregunta de si en el caso de la recaudación de fondos se ha cumplido tal condición y por qué los padres organizan una recaudación de fondos.
De vez en cuando en los medios aparecen textos con el título: “¡Escándalo! Tengo una operación prevista para dentro de 10 años". ¿Un paciente así puede pedir ayuda al Defensor del Pueblo?
El número de pacientes que necesitan ayuda siempre es mayor de lo que el sistema puede manejar. Tienes que aceptar las colas.
El establecimiento del orden de prestación de los servicios tiene en cuentael estado clínico de un determinado pacienteTambién existen grupos privilegiados, incl. veteranos de guerra, mujeres embarazadas o donantes de órganos y sus beneficios se pagan fuera de la cola.
Y ellos, si no reciben beneficiosinmediatamente, ¿pueden pedir ayuda al Defensor del Paciente?
La normativa sobre privilegiados es bastante antigua, fija en el sistema, por lo que no debería haber irregularidades. Sin embargo, si un paciente específico tiene un problema para hacer valer sus derechos, puede acudir al Defensor del Paciente. Recuerde, sin embargo, quehay otrasinstituciones de apelación a las que puede y debe acudir primero.
¿Qué?
Por ejemplo, el director de un centro médico, el Fondo Nacional de Salud, el representante de campo del Defensor de los Derechos del Paciente y, por último, el Defensor de los Derechos del Paciente, quien, al responder una pregunta, debe tratar ese asunto.
¿Qué otros asuntos debe tratar el Defensor de los Derechos del Paciente?
Todos losasuntos relacionados con la violación de los derechos del paciente en sentido amplio . Desafortunadamente, los pacientes polacos generalmente no los conocen.
Vamos a enumerarlos brevemente.
El paciente tiene derecho a la información sobre su estado de salud y puede reservar a otras personas información sobre su opinión de salud que puede o no ser divulgada.
El paciente tiene derecho al respeto a la dignidad e intimidad
¿Qué significa esto?
Por ejemplo, durante el examen en la oficina, debe habersolo las personas cuya presencia es necesaria para brindar el servicio y el pacienteNadie más.
¡En los medios de comunicación leemos sobre mujeres que dieron a luz y 15 estudiantes de medicina las vigilaron!
A esa mujer se le debe pedir que permita la presencia de estudiantes que realmente - especialmente en hospitales clínicos - aprenden su profesión de esta manera. Se debe informar a la pacienteque es posible que no esté de acuerdo con tal presenciay se debe respetar su voluntad.
¿Qué pasa si la mujer no consintió en su presencia? ¿Quejarse?
Tal vez.
¿Qué otros derechos tiene un paciente polaco?
En primer lugar, aquel desde el que comenzamos la conversación, es decir,el derecho a los servicios de salud correspondientes a los conocimientos médicos actualesEl paciente tiene derecho a una cola transparente procedimiento. Si el servicio no puede prestarse inmediatamente, las reglas para determinar el orden de prestación de los servicios deben ser transparentes y conocidas por los pacientes.
¡El paciente debe saber cuándo recibirá el beneficio!
El paciente también tiene derecho a esperar que el médico que lo atiende, a petición suya, consulte a otro médico y a la enfermera, a otra enfermera. Por otro lado,en una situación de amenaza para la salud o la vida, el paciente tiene derecho a obtenerbeneficios de inmediato . La Ley de derechos de los pacientes también establece claramente que el paciente tiene derecho a recibir beneficios relacionados con el parto.
Usted dijo que el paciente necesita saber cuándo obtendrá el beneficio. ¿Y si escucha de la clínica en la clínica: "Por favor, llámame mañana"?
Esto no es legal. Cuando el paciente se presente en la clínica,debe obtener información específica sobre la fecha en la que tendrá una cita con el médico.Por supuesto, la persona que contesta el teléfono no conoce el estado de el paciente. Por lo tanto, puede decir, por ejemplo, que en casos urgentes, el tiempo de espera para un especialista es de dos semanas, y en casos estables es de un año y medio. Si el paciente se encuentra en una condición que amenaza la vida, debe acudir al Departamento de Emergencia.
¿Qué pasa con los secretos médicos?
Por supuesto, este también es un derecho del paciente.La exclamación: "Se le pide a un hombre con una próstata enferma que venga a su oficina" definitivamente no es correcta.Las historias sobre el estado de salud del paciente no pueden tener lugar en absoluto.
Cuando un paciente de este tipo se dirige al Defensor del Paciente, ¿lo hará?
Explicará las circunstancias de un caso concreto y comprobará si los procedimientos utilizados en esta entidad médica protegen adecuadamente contra la vulneración de los derechos del paciente. Porque si hay una costumbre ahí, por ejemplo, de que así se invita a los pacientes al consultorio -y quizás esté fijado en procedimientos internos- entonces es una violación de los derechos del paciente.
Recuerde que el paciente también tiene derecho a consentir y negarse a prestarle servicios de salud
¿El consentimiento debe ser por escrito?
Sí.El consentimiento debe darse por escritopara procedimientos mayores, operaciones que también implican ciertos riesgos, para servicios menos complejos el consentimiento puede darse oralmente
¿El paciente tiene derecho a ser acompañado por una persona cercana al médico?
Sí. Si el paciente lo necesita, por ejemplolos padres o tutores tienen derecho a estar con él, por supuestoTambién tenemos "partos familiares". Debe reconocerse que en una situación en la que el paciente lo necesite, y no se lo impida la especificidad del servicio prestado, dicha presencia debería ser posible.
Recuerde que el paciente también tiene derecho a aliviar el dolor ya morir dignamente.
Si tenemos dolor y estamos pidiendo una pastilla, ¿debemos tomarla, sin que nos digan que "debe doler"?
No existe tal cosa como "debe doler".Los hospitales deben organizarprocedimientos de alivio del dolor. Por supuesto que deberíamos conseguir un analgésico cuando lo pidamos.
También les recuerdo queel paciente tiene derecho a la historia clínica que es de su propiedad
¿A qué más tiene derecho el paciente?
Objetar la opinión o decisión de un médico. Luego se nombra una comisión médica para resolver la disputa. Es muy importante queseamos conscientes de nuestros derechos y exijamos que se respeten nosotros mismos.
Los derechos de los pacientes también se pueden encontrar en vitrinas tanto en hospitales como en clínicas
Todos los establecimientos de salud están obligadosa mostrarlos en un lugar visibleLos pacientes admitidos en la sala deben familiarizarse con sus derechos y esto debe estar marcado en su documentación.
Cuando un paciente está en el hospital y siente que allí se violan sus derechos, ¿puede llamar al Defensor del Pueblo y esperar una intervención?
En primer lugar, debe comunicar sus comentarios a la dirección del hospital. Si esto no ayuda, el representante del Defensor de los Derechos de los Pacientes.También se pueden informar las deficiencias en el consultorio del médico.Por supuesto, también es posible llamar por teléfono al Defensor del Paciente, pero es más bien un último recurso. ¡Ya es hora! Se sabe que el director del hospital reaccionará más rápido que la Defensoría del Paciente, que es la institución central y recibe denuncias de todo el país.
¿Qué pasa con los errores médicos? Cuando un paciente quiere ir a los tribunales y luchar por una compensación, ¿interviene el Defensor del Pueblo en tal asunto, ayuda, por ejemplo, brinda una interpretación legal o supervisa dicho proceso?
Sí. El Defensor del Pueblo puede incorporarse al caso como parte. Ella entonces apoyará y representará al paciente. Por supuesto, lo primero que hace esverifica a la entidaddónde se suponía que ocurrió el error, y la entidad debe responder a las alegaciones. Si el Defensor del Pueblo determina que ha habido una irregularidad, impone una sanción económica. En caso de que el paciente exija una compensación, el Defensor del Paciente también ayuda a presentar la solicitud al comité provincial.
¿Y por qué no ir a juicio?
Porque ese es el camino más corto. Por supuestopuede ir a la corte , pero el caso continuará por más tiempo allí.
Para resumir: El Defensor del Pacientepuede denunciar toda una serie de problemas , que van desde el hecho de que el paciente no pudo decir una oración en presencia del sacerdote en el habitación de hospital, a la muerte inocente de una persona.¡El paciente tiene diferentes opciones de actuación!En caso de mala praxis médica entambién existe la posibilidad de una acción civil, denunciando el caso a la oficina del fiscal oa la comisión de responsabilidad profesional.
¿Dichas acciones excluyen la posibilidad de notificar al Defensor de los Derechos del Paciente?
¡Absolutamente no!
También hay una categoría separada, a saber, el Defensor del Paciente del Hospital Mental.
Esta Defensoría del Pueblo trabaja en tres provincias vecinas para que el paciente psiquiátrico tenga la oportunidad de ejercer sus derechos, incluido el derecho a presentar una solicitud de reunión con la Defensoría del Pueblo, durante la cual tendrá libertad de expresión. La normativa establece queEl Defensor del Pueblo debe comparecer dentro de los 7 días hábilesRecuerde que la psiquiatría es un área sensible en la que se produce la hospitalización sin el consentimiento del paciente y se utilizan medidas de coerción directa
¿Cuesta algo el paciente para informar al Defensor del Paciente?
Nada. Puede informar al Defensor del Pueblo de forma gratuita. La solicitud no es complicada:es necesario indicar la persona que informa, el paciente afectado y describir los hechosLa solicitud es gratuita, y el Defensor del Pueblo puede hacer varias cosas con es: tomar el asunto, indicar al solicitante los recursos legales a los que tiene derecho, transferir el caso según la jurisdicción y no tomar el caso. Por ejemplo, si el Comisionado de Derechos Humanos decide que se ha producido un delito, remite el caso a la fiscalía. Lo que es muy importante: siempre notifica al solicitante de su decisión.
¿No tenga miedo de que no hablemos lenguaje legal? ¿Puedes describir el asunto con tus propios asuntos? Prosto?
¡Definitivamente sí!
Recuerde también queEl Defensor del Pueblo puede negarse a revelar los datos personales del paciente al centro médicosi lo considera necesario para proteger los derechos del paciente.
Si este es un paciente permanente de este hospital y el personal podría haberlo aconsejado, sabiendo que él era el que se quejaba?
Por ejemplo.Entonces el Defensor del Pueblo puede manejar el caso de forma anónimaAsí que no tiene que tener miedo. Finalmente, me gustaría agregar que cuando el Defensor de los Derechos del Paciente tiene dudas sobre si los derechos del paciente se respetan en un determinado establecimiento, porque, por ejemplo, se informan irregularidades en los medios de comunicación, entonces, por supuesto, tiene la opción de tomar el caso de oficio.
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